Apple ID を変更できない

結果:

Apple ID を変更できないまま、終わりました。
以下を施行後にお問い合わせしたのに...

Apple ID を変更する：
http://support.apple.com/kb/HE40?viewlocale=ja_JP

水瀬様、

いつもiTunesをご利用いただき、ありがとうございます。今回のお問い合わせを担当させて頂ます芹澤です。只今iTunes Store カスタマーサポートが大変込み合っており、お客様への対応に遅れが出ておりますことお詫び申し上げます。

Apple ID「sample_20141012@i.softbank.jp」を「sample@i.softbank.jp」に変更したいが、「このメールアドレスはすでに使われているか、このメールアドレスを使用したApple IDをお客様がすでに持っている可能性があります。もう一度やり直すか、お客様のApple IDを使ってサインインしてください。」とエラーが表示されてしまい、変更することができないとのお問い合わせを頂きました。

「sample@i.softbank.jp」にて調査させて頂きましたが、このアドレスのアカウントはとくに見当たりませんでした。ですが別のお客様がこのアドレスに類似したメールアドレスをその方のアカウントに関連づけているため、お客様が変更することができない可能性がございます。

以下の記事をご参照して頂き、再度変更を試みてください。それでも変更できませんようでしたら、申し訳ございませんが別のアドレスをご利用して頂くようお願い申し上げます。

Apple ID を変更する：
http://support.apple.com/kb/HE40?viewlocale=ja_JP

今後ともiTunes Storeをよろしくお願いします。また何か他にご質問がありましたら、お気軽にご連絡ください。

iTunes Store ＆ MacApp Store アドバイザー
担当：芹澤
http://www.apple.com/jp/support/itunes/contact/
日本時間：月曜日?金曜日(午前8時ー午後5時)

First Name : しゅん
Last Name : 水瀬
Email : sample@sample.jp
Lang_Country : ja_JP
Product : iPhone
Support Subject : iTunes Store、App Store または iBookstore
Sub Issue : iTunes Store アカウントに関する質問
GCRM Case ID : 359119849
See additional info below
お住まいの国の iTunes Store または App Store を選択してください。 日本
アイテムのタイトル：
注文番号：
Details:
「Apple - My Apple」にて「IDApple IDと主要メールアドレス」に「sample_20121012@i.softbank.jp」が設定されて居ますが、「sample@i.softbank.jp」に変更しいのですが変更できません。
その時に表示されるメッセージは
「このメールアドレスはすでに使われているか、このメールアドレスを使用したApple IDをお客様がすでに持っている可能性があります。もう一度やり直すか、お客様のApple IDを使ってサインインしてください。」
です。
必要条件の4つは緑のアイコンが表示されるので満たしているはずなのですが。